Så snart pakken er afsendt, får du en e-mail med dit Colissimo-tracking-nummer. Du kan følge din pakke når som helst på laposte.fr. Et spørgsmål? Skriv til os på contact@herbabarona.com, vi følger hver forsendelse.

Over 500 g (pakkens reelle vægt inklusive emballage) stiger transportørens pris markant. I stedet for at hæve fragtomkostningerne for alle, opkræver vi et lille tillæg kun for de pakker, det gælder — typisk de store pulverformater (collagen, whey, maca…). Det gælder også, når leveringen er gratis.

Muligvis, og det afhænger ikke af os: afhængigt af værdien af din bestilling kan den lokale told opkræve lokal moms, »octroi de mer« (oversøiske regioner) og ekspeditionsgebyrer fra transportøren. Til gengæld er din bestilling solgt uden skat: fransk moms opkræves ikke. Vi udarbejder automatisk toldangivelsen (CN23) — du behøver ikke gøre noget inden leveringen.

Priserne på hjemmesiden er de samme for alle. For destinationer uden for Den Europæiske Union og oversøiske regioner faktureres salget uden fransk moms (fritagelse ved eksport): din faktura viser 0 € i moms, og dit lokale territoriums skatter opkræves eventuelt lokalt ved ankomsten.

Ja, i de nærliggende lande: Belgien, Luxembourg, Tyskland, Holland, Spanien, Italien og Portugal (Colissimos partnernetværk: bpost, PostNL, Correos, CTT…). Du vælger dit afhentningssted på kortet ved betaling. For andre lande sker leveringen hjem til døren mod underskrift.

Pakken returneres til os. I overensstemmelse med vores generelle salgsbetingelser forbliver forsendelses- og returomkostningerne da for din egen regning og trækkes fra tilbagebetalingen. Er du i tvivl om de gældende skatter hos dig, bør du undersøge det inden bestilling — eller skrive til os.

Disse øer ligger uden for Den Europæiske Unions toldområde, med særlige formaliteter, som vi ikke håndterer i øjeblikket. De Baleariske Øer betjenes derimod normalt (zone 2).

Gør skriftlige forbehold hos bybudet, hvis muligt, tag billeder og skriv til os inden 48 timer på contact@herbabarona.com med dit ordrenummer: vi finder hurtigt en løsning (ombytning eller tilbagebetaling).

Ja. Du har 14 dage fra modtagelsen af din pakke til at ændre mening, uden at skulle give en grund. Send blot produktet tilbage til Herba Barona, 10 rue Théophile Roussel, 75012 Paris, Frankrig, og læg dit ordrenummer (eller dit fornavn og efternavn) i pakken. Det er ikke nødvendigt at skrive til os på forhånd.

Én enkelt betingelse, og den handler om hygiejne: produktet skal være uåbnet — film, forsegling eller blister intakt — i sin oprindelige, komplette emballage og i perfekt stand. Et åbnet kosttilskud kan hverken tages tilbage eller sælges igen: det er undtagelsen fastsat i artikel L.221-28 i den franske forbrugerlov (Code de la consommation). Et åbnet produkt kan derfor hverken tilbagebetales, tages tilbage eller ombyttes.

En præcisering, for at undgå en dårlig overraskelse: vi sender ikke en forudbetalt returlabel, og returomkostningerne forbliver for din egen regning. Du vælger derfor selv transportøren — den mest praktiske for dig, eller den billigste. To råd, der sparer tid: pak pakken solidt (den må ikke blive klemt undervejs) og læg dit ordrenummer (eller dit fornavn og efternavn) i den. Returadresse: Herba Barona, 10 rue Théophile Roussel, 75012 Paris, Frankrig.

Så snart din pakke når os i butikken, tilbagebetaler vi dig samme dag, med samme betalingsmiddel som det, der blev brugt til bestillingen. Vi venter ikke på den lovpligtige frist på 14 dage: tilbagebetalingen er øjeblikkelig.

Du får produktprisen og standardleveringsomkostningerne tilbage. Hvis du havde valgt en dyrere leveringsmetode end vores standardmulighed, tilbagebetales kun standarddelen — tillægget forbliver for din egen regning.

Foretrækker du en ombytning frem for en tilbagebetaling? Det er muligt, sig det til os; genforsendelsesomkostningerne er da for din egen regning.

💬 I tvivl inden du bestiller? Skriv til os eller kig forbi butikken: bedre at spørge end at få den ubehagelige overraskelse af en pakke, der ikke kan tages tilbage.