包裹寄出后，您会收到一封含 Colissimo 追踪号的电子邮件。您可以随时在 laposte.fr 上查询包裹状态。有疑问？请写信至 contact@herbabarona.com，我们会跟进每一个包裹。

超过 500 克（包裹实际重量，含包装）后，承运商的运费会明显上涨。与其提高所有人的运费，我们只对相关包裹收取一笔小额附加费——通常是大包装的粉剂（胶原蛋白、乳清蛋白、玛卡等）。即使在免运费的情况下，该附加费同样适用。

有可能，而且这不由我们决定：视订单金额而定，当地海关可能征收当地增值税、海运附加税（法国海外省）以及承运商的手续费。作为对应，您的订单为不含税销售：不收取法国增值税。海关申报单（CN23）由我们自动填写——收货前您无需办理任何手续。

网站上显示的价格对所有人都是一样的。对于欧盟以外的目的地以及法国海外省，销售开票时不含法国增值税（出口免税）：您的发票上增值税显示为 0 €，而您所在地区的税费（如有）将在包裹抵达时在当地征收。

可以，在邻近国家：比利时、卢森堡、德国、荷兰、西班牙、意大利和葡萄牙（Colissimo 的合作网络：bpost、PostNL、Correos、CTT 等）。您可以在付款时于地图上选择自提点。其他国家则采用送货上门并需签收。

包裹会被退回给我们。根据我们的销售条款，寄出与退回的运费届时由您承担，并将从退款中扣除。如果您对当地适用的税费有疑问，请在下单前先行了解——或写信问我们。

这些岛屿位于欧盟关税区之外，涉及特殊手续，我们目前暂不办理。相反，巴利阿里群岛可正常送达（第 2 区）。

如有可能，请当场向送货员书面提出异议，拍下照片，并在 48 小时内写信至 contact@herbabarona.com 并附上您的订单号：我们会尽快为您解决（补寄或退款）。

可以。自收到包裹之日起，您有 14 天的时间改变主意，无需说明理由。只需将商品寄回 Herba Barona, 10 rue Théophile Roussel, 75012 Paris, France，并在包裹内附上您的订单号（或您的姓名）即可。无需事先联系我们。

只有一个条件，出于卫生考虑：商品必须未拆封——薄膜、封口或泡罩完好无损——并保持原包装完整、状态完好。已开封的膳食补充剂无法回收，也无法重新销售：这是法国消费法典 L.221-28 条规定的例外情形。因此，已开封的商品不予退款、不予收回、不予更换。

为免造成误会，特此说明：我们不提供预付费退货标签，退回运费由您承担。因此您可以自由选择承运商——哪家最方便，或者哪家最便宜。两个省时的小建议：把包裹包扎结实（路上不能被压坏），并在包裹里放上您的订单号（或您的姓名）。退货地址：Herba Barona, 10 rue Théophile Roussel, 75012 Paris, France。

您的包裹一送达门店，我们便会当天为您退款，退回至您下单时使用的同一支付方式。我们不会等满 14 天的法定期限——退款即时到账。

您可收回商品价格以及标准配送费用。如果您当初选择了比我们标准选项更贵的配送方式，则只退还标准部分的费用——差额由您承担。

比起退款，您更希望换货？可以，告诉我们即可；届时重新寄出的费用由您承担。

💬 下单前还有疑问？写信给我们或直接来店里：与其收到一件无法退回的包裹，不如先问一句。