شركة HERBA BARONA (يُشار إليها فيما يلي بـ«البائع») مسجَّلة في السجل التجاري تحت رقم RCS PARIS 488 181 231. عنوانها البريدي هو 10 rue Théophile Roussel 75012 PARIS.
إن أي طلب لمنتج معروض في المتجر الإلكتروني لموقع www.paris-herbabarona.com (يُشار إليه فيما يلي بـ«موقع البائع») يفترض الاطّلاع المسبق على شروط البيع العامة هذه والموافقة عليها. والنقر على زر تأكيد الطلب يعني قبولًا كاملًا لهذه الشروط. ولهذا النقر قيمة «التوقيع الرقمي».
الموضوع
تهدف شروط البيع العامة هذه إلى تحديد حقوق والتزامات الطرفين في إطار البيع عبر الإنترنت للسلع التي يعرضها البائع على المستهلك.
تأكيد الطلب
سترسل المعلومات التعاقدية عبر رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني إلى العنوان الذي يحدده المستهلك في استمارة الطلب.
إثبات المعاملة
تُعتبر السجلات المعلوماتية المحفوظة في الأنظمة المعلوماتية لشركة البائع، ضمن شروط أمان معقولة، بمثابة أدلة على الاتصالات والطلبات والمدفوعات التي تمت بين الطرفين.
يتم أرشفة استمارات الطلب والفواتير على وسيلة موثوقة ودائمة يمكن تقديمها كدليل إثبات.
معلومات حول المنتجات
لقد بُذلت كل الجهود للتأكد من دقة المعلومات المعروضة على موقع البائع. ومع ذلك، لا يتحمّل البائع أو مورّدوه المسؤولية عن العواقب أو الحوادث أو الأضرار الخاصة الناتجة عن عمليات النقل الإلكتروني أو عن دقة المعلومة المرسلة، حتى في حال كان البائع على علم بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار. وتُستخدم أسماء وعلامات المنتجات والمصنّعين لغرض التعريف فقط.
مدة صلاحية العرض وسعره
أسعارنا صالحة لليوم نفسه.
طريقة التوصيل
تُسلَّم المنتجات إلى العنوان الذي يحدده المستهلك في استمارة الطلب، وحصرًا ضمن المناطق الجغرافية التي نغطيها.
تغادر جميع المنتجات مقرّنا في حالة ممتازة. ويجب على العميل أن يُبلّغ الناقل (أو ساعي البريد) عن أي أثر ضرر ولو كان طفيفًا (ثقوب، آثار سحق، إلخ) على الطرد، وأن يرفض استلام الطرد عند الاقتضاء.
لا يمكن الأخذ بعين الاعتبار طلب استبدال أي منتج يُصرَّح لاحقًا بأنه تضرّر أثناء النقل، إذا لم يُبدَ أي تحفّظ عند استلام الطرد.
كما هو الحال في أي عملية شحن، يمكن أن يحدث تأخير أو أن يضيع المنتج. وفي هذه الحالة، نتواصل مع الناقل لفتح تحقيق. وتُبذل كل الجهود، طالما لزم الأمر، لاسترجاع هذا الطرد. وعند الاقتضاء، يسترد التاجر قيمته من الناقل ويُرسل طردًا جديدًا مطابقًا على نفقته.
نُخلي مسؤوليتنا عن أي تمديد لآجال التوصيل بسبب الناقل، لا سيما في حال فقدان المنتجات أو سوء الأحوال الجوية أو الإضراب.
مشكلة توصيل بسبب الناقل
يجب الإشارة إلزاميًا إلى أي خلل يتعلق بالتوصيل (تلف، منتج مفقود مقارنةً بإذن التسليم، طرد تالف، منتجات مكسورة…) على إذن التسليم في شكل «تحفظات مكتوبة بخط اليد»، مرفقة بتوقيع العميل.
ويتعيّن على المستهلك في موازاة ذلك أن يؤكد هذا الخلل بإرسال رسالة موصى بها مع إشعار استلام إلى الناقل خلال يومَي عمل (2) التاليَين لتاريخ التسليم، يُبيّن فيها هذه الشكاوى.
ويتعيّن على المستهلك إرسال نسخة من هذه الرسالة إلى عنوان البائع. وبدون هذا المحضر، لا نقوم بأي استبدال.
أخطاء التوصيل
طرد لم يُستلم
يتعيّن على المستهلك أن يقدّم إلى البائع، في يوم التسليم نفسه أو في موعد أقصاه أول يوم عمل يلي التسليم، أي شكوى تتعلق بخطأ في التوصيل و/أو بعدم مطابقة المنتجات من حيث الطبيعة أو الجودة مقارنةً بالبيانات الواردة في استمارة الطلب.
وبعد انقضاء هذه المهلة، تُرفض أي شكوى.
يمكن تقديم هذه الشكوى لدى البائع على عنوان البائع.
أي شكوى لا تُقدَّم وفق القواعد المحددة أعلاه وضمن المهل المحددة لن تُؤخذ بعين الاعتبار، وتُعفي البائع من أي مسؤولية تجاه المستهلك.
في حال وجود خطأ في التوصيل أو رغبة في الاستبدال، يجب إعادة أي منتج يُراد استبداله أو استرداد ثمنه إلى البائع كاملًا وفي عبوته الأصلية وبحالة ممتازة، إلى عنوان البائع.
ولكي يُقبل أي إرجاع، يجب الإبلاغ عنه مسبقًا والحصول على موافقة البائع، الذي سيعيد إرسال الطرد إلى العنوان الصحيح في حال الموافقة.
تكون مصاريف الإرسال على عاتق البائع، إلا في حال تبيّن أن المنتج لا يطابق التصريح الأصلي الذي قدّمه المستهلك عند الإرجاع.
في حال عدم استلام الطرد، يجب على المستهلك إخطار البائع عبر البريد الإلكتروني خلال مهلة 10 أيام من تاريخ الشراء على الموقع بالنسبة لفرنسا القارية وأوروبا، وتكون هذه المهلة 15 يومًا بالنسبة للوجهات الأخرى.
ضمان المنتجات
لا يمكن لأحكام هذه الشروط أن تحرم المستهلك من الضمان القانوني الذي يُلزم البائع المحترف بضمانه ضد جميع عواقب العيوب الخفية في الشيء المُباع.
يُعلَم المستهلك صراحةً بأن البائع ليس مُصنّع المنتجات المعروضة في موقع البائع، وأن البائع يُخلي مسؤوليته عن المنتجات المعيبة.
وبناءً عليه، في حال حدوث أضرار لحقت بشخص أو ممتلكات بسبب عيب في المنتج، لا يمكن للمستهلك أن يُساءل سوى مصنّع المنتج، استنادًا إلى المعلومات الواردة على عبوة هذا المنتج.
حق الرجوع (التراجع)
وفقًا للمادتَين L.221-18 وما يليهما من قانون الاستهلاك الفرنسي، يتمتّع المستهلك — أي كل شخص طبيعي يتصرف لأغراض لا تدخل في إطار نشاطه التجاري أو الصناعي أو الحرفي أو الحر أو الزراعي — بمهلة أربعة عشر (14) يومًا تقويميًا لممارسة حقه في التراجع، دون الحاجة إلى تبرير قراره أو تحمّل أي تكاليف غير تلك المنصوص عليها أدناه. وتبدأ هذه المهلة من اليوم الذي يستلم فيه المستهلك، أو طرف ثالث يعيّنه، المنتجات فعليًا. وعندما تنتهي هذه المهلة يوم سبت أو أحد أو يوم عطلة رسمية، تُمدَّد إلى أول يوم عمل يليه.
لممارسة حقه في التراجع، يُخطر المستهلك البائع بقراره عبر تصريح لا لبس فيه، قبل انتهاء المهلة: بواسطة رسالة بريدية موجهة إلى HERBA BARONA، 10 rue Théophile Roussel، 75012 Paris، أو عبر البريد الإلكتروني إلى contact@herbabarona.com. ويمكنه استخدام نموذج التراجع النمطي المستنسخ أدناه، دون أن يكون ذلك إلزاميًا.
استثناء يخص المكملات الغذائية المفضوضة
وفقًا للمادة L.221-28 (3°) من قانون الاستهلاك الفرنسي، لا يمكن ممارسة حق التراجع بشأن توريد سلع فضّها المستهلك بعد التسليم ولا يمكن إعادتها لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة. وبما أن منتجاتنا هي مكملات غذائية معدّة للابتلاع، فإن أي منتج فُتحت أو أُزيلت عبوته الواقية (غشاء، ختم، غطاء واقٍ أو بليستر) بعد التسليم لن يكون محل تراجع، ولا استرداد، ولا استبدال، ولا استعادة.
يبقى حق التراجع كاملًا بالنسبة للمنتجات المُعادة جديدة، غير مفضوضة وغير مفتوحة، كاملة وفي عبوتها الأصلية السليمة تمامًا وبحالة صالحة لإعادة البيع. وأي منتج تالف، أو أُتلفت عبوته الأصلية، لن يُسترد ثمنه ولا يُستعاد ولا يُستبدل.
مصاريف الإرجاع
وفقًا للمادة L.221-23 من قانون الاستهلاك الفرنسي وبعد إعلام المستهلك مسبقًا، تكون المصاريف المباشرة لإعادة المنتجات على عاتق المستهلك. ويُستحسن الإبلاغ عن الإرجاع مسبقًا لدى خدمة عملاء البائع، ثم إرساله إلى عنوان البائع. ويمكن للمستهلك الذي يرغب في ذلك أن يختار استبدال المنتج بدلًا من استرداد ثمنه؛ وفي هذه الحالة، تبقى مصاريف إعادة الإرسال على عاتقه.
الاسترداد
في حال ممارسة صحيحة لحق التراجع، يسترد البائع للمستهلك كامل المبالغ المدفوعة، بما في ذلك مصاريف التوصيل العادية — باستثناء المصاريف الإضافية الناتجة عن اختيار وسيلة توصيل أعلى كلفة من الوسيلة العادية المقترحة — في موعد أقصاه أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ إعلامه بقرار التراجع. ووفقًا للمادة L.221-24 من قانون الاستهلاك الفرنسي، يمكن للبائع تأجيل الاسترداد إلى حين استرجاع المنتجات، أو إلى أن يقدّم المستهلك دليلًا على إرسالها، مع اعتماد تاريخ أول هذين الحدثين. ويتم الاسترداد بواسطة وسيلة الدفع نفسها المستخدمة عند الطلب، إلا في حال موافقة المستهلك الصريحة على وسيلة أخرى لا تُرتّب عليه أي تكاليف.
نموذج التراجع النمطي
(يُرجى تعبئة هذا النموذج وإعادة إرساله فقط في حال رغبتكم في التراجع عن الطلب.)
إلى عناية HERBA BARONA، 10 rue Théophile Roussel، 75012 Paris — البريد الإلكتروني: contact@herbabarona.com:
أنا/نحن (*) أُخطر/نُخطر (*) بموجب هذا بتراجعي/تراجعنا (*) عن عقد بيع السلعة (*) أدناه:
— طُلبت في (*) / استُلمت في (*): …………………………………
— رقم الطلب: …………………………………
— اسم المستهلك (المستهلكين): …………………………………
— عنوان المستهلك (المستهلكين): …………………………………
— التاريخ: …………………………………
— توقيع المستهلك (المستهلكين) (فقط في حال إرسال هذا النموذج على الورق): …………………………………
(*) احذفوا ما لا ينطبق.
طلب خارج الاتحاد الأوروبي أو أقاليم DOM وTOM:
(DOM: الأقاليم الفرنسية ما وراء البحار — TOM/COM: الأقاليم والمجموعات ما وراء البحار)
إن رسوم الجمارك المحتملة، وضرائب الاستيراد، وضريبة القيمة المضافة المحلية، وضريبة “octroi de mer” وكذلك مصاريف التخليص الجمركي التي قد تُفرض عند دخول الطرد إلى بلدان خارج الاتحاد الأوروبي (لا سيما سويسرا) وكذلك إلى أقاليم DOM وTOM، تكون بالكامل على عاتق المشتري. وتُحصَّل عند التسليم من قِبل الناقل أو الإدارة المحلية، ولا يمكن أن تكون محل أي استرداد من البائع. تُباع المنتجات المُرسلة إلى هذه الوجهات دون احتساب الضريبة (إعفاء من ضريبة القيمة المضافة — تصدير).
في حال رفض الطرد أو عدم دفع هذه الرسوم مما يؤدي إلى إعادة البضاعة، تبقى مصاريف الشحن والإرجاع على عاتق المشتري ويمكن خصمها من مبلغ الاسترداد. يُعدّ التصريح الجمركي (CN23) من قِبل البائع بناءً على القيمة الحقيقية للطلب؛ ولن يُقبل أي تخفيض في القيمة.
حقوق الاستخدام
يُمنع منعًا باتًا استخدام العلامات التجارية الموجودة على الموقع.
القوة القاهرة
لا يُعتبر أي من الطرفين مخلًا بالتزاماته التعاقدية بقدر ما يكون تنفيذها قد تأخر أو أُعيق أو مُنع بسبب حالة طارئة من القوة القاهرة. وتُعتبر حالة قوة قاهرة كل واقعة أو ظرف لا يمكن مقاومته، خارج عن إرادة الطرفين، غير متوقّع، لا يمكن تفاديه، مستقل عن إرادة الطرفين ولا يمكن منعه من قِبلهما، رغم كل الجهود المعقولة الممكنة.
يُخطر الطرف المتضرر من هذه الظروف الطرف الآخر خلال عشرة أيام عمل التالية للتاريخ الذي علم فيه بها.
ثم يتقارب الطرفان، خلال مهلة ثلاثة أشهر، ما لم يكن ذلك مستحيلًا بسبب حالة القوة القاهرة، لدراسة أثر الحدث والاتفاق على الشروط التي سيستمر بموجبها تنفيذ العقد.
وإذا تجاوزت حالة القوة القاهرة مدة شهر واحد، يمكن للطرف المتضرر إنهاء شروط البيع العامة هذه.
وتُعتبر صراحةً حالات قوة قاهرة أو حالات طارئة، إضافةً إلى تلك التي عادةً ما تعتمدها اجتهادات المحاكم الفرنسية: توقف وسائل النقل، والزلازل، والحرائق، والعواصف، والفيضانات، والصواعق، وتوقف شبكات الاتصالات أو الصعوبات الخاصة بشبكات الاتصالات الخارجية عن العملاء.
عدم البطلان الجزئي
إذا اعتُبر أحد بنود شروط البيع العامة هذه أو أكثر باطلًا أو أُعلن كذلك تطبيقًا لقانون أو لائحة أو بموجب قرار نهائي صادر عن جهة قضائية مختصة، تحتفظ البنود الأخرى بكامل قوتها ومفعولها.
عدم التنازل
لا يجوز تفسير عدم تمسّك أحد الطرفين بإخلال الطرف الآخر بأي من الالتزامات المشار إليها في إطار شروط البيع العامة هذه، على أنه تنازل مستقبلي عن الالتزام المعني.
القانون المعمول به
تخضع شروط البيع العامة هذه للقانون الفرنسي. وينطبق ذلك على قواعد الموضوع كما على قواعد الشكل.
في حال نزاع أو شكوى، يتوجّه المستهلك أولًا إلى البائع للتوصل إلى حل ودّي.
حماية البيانات الشخصية
جميع البيانات التي تُقدّمونها لنا تُستخدم فقط من أجل معالجة طلباتكم.
بموجب القانون رقم 78-17 الصادر في 6 يناير 1978 المتعلق بالمعلوماتية والملفات والحريات، يحق لكم لدى البائع تصحيح واستشارة وتعديل وحذف البيانات التي زوّدتمونا بها. ويمكن ممارسة هذا الحق أيضًا عبر الإنترنت.
النزاعات
كل طلب يُمرَّر عبر موقع البائع يعني موافقة العميل، دون أي تحفّظ، على شروط البيع العامة الخاصة بالبائع.
في حال البيع لشخص اعتباري، يخضع أي خلاف يتعلق بالبيع (السعر، شروط البيع العامة، المنتجات…) للقانون الفرنسي أمام المحكمة التجارية التابعة للمقر الاجتماعي للبائع.
مشاهدة منتج إكسير الرمان