Societatea HERBA BARONA (denumită în continuare VÂNZĂTORUL) este înregistrată la registrul comerțului sub numărul RCS PARIS 488 181 231. Adresa sa poștală este 10 rue Théophile Roussel, 75012 PARIS.
Orice plasare a unei comenzi pentru un produs prezent în magazinul online al site-ului www.paris-herbabarona.com (denumit în continuare SITE-UL VÂNZĂTORULUI) presupune consultarea și acceptarea prealabilă a prezentelor condiții generale de vânzare. Clicul de validare a comenzii implică acceptarea deplină a prezentelor condiții. Acest clic are valoare de „semnătură digitală”
Obiect
Prezentele condiții generale au ca obiect definirea drepturilor și obligațiilor părților în cadrul vânzării online a bunurilor propuse de VÂNZĂTOR consumatorului.
Confirmarea comenzii
Informațiile contractuale vor face obiectul unei confirmări prin e-mail la adresa indicată de consumator în formularul de comandă.
Dovada tranzacției
Registrele informatizate, păstrate în sistemele informatice ale societății VÂNZĂTOR în condiții rezonabile de securitate, sunt considerate dovezi ale comunicărilor, comenzilor și plăților intervenite între părți.
Arhivarea formularelor de comandă și a facturilor se face pe un suport fiabil și durabil, care poate fi prezentat ca probă.
Informații despre produse
Au fost depuse toate eforturile pentru a asigura exactitatea informațiilor prezentate pe SITE-UL VÂNZĂTORULUI. VÂNZĂTORUL sau furnizorii săi nu sunt totuși responsabili pentru consecințele, incidentele sau daunele speciale rezultate din transmisiile electronice sau din exactitatea informației transmise, chiar și în cazul în care VÂNZĂTORUL ar fi avut cunoștință de posibilitatea unor astfel de daune. Numele și mărcile produselor și ale producătorilor sunt folosite doar în scop de identificare.
Durata de valabilitate a ofertei și a prețului acesteia
Prețurile noastre sunt valabile pentru ziua respectivă.
Modalitatea de livrare
Produsele sunt livrate la adresa indicată de consumator pe formularul de comandă și doar în zonele geografice pe care le deservim.
Toate produsele pleacă din depozitul nostru în stare perfectă. Clientul are obligația de a semnala transportatorului (sau factorului poștal) cea mai mică urmă de șoc (găuri, urme de zdrobire etc.) pe colet și, dacă este cazul, de a refuza coletul.
Schimbul oricărui produs declarat, ulterior, deteriorat în timpul transportului, fără să fi fost formulată nicio rezervă la primirea coletului, nu va putea fi preluat.
Ca în orice expediere, este posibil să apară o întârziere sau ca produsul să se piardă. Într-un astfel de caz, contactăm transportatorul pentru a deschide o anchetă. Se depun toate eforturile, atât timp cât este necesar, pentru a regăsi coletul respectiv. Dacă este cazul, comerciantul va fi rambursat de transportator și va livra un nou colet identic, pe cheltuiala sa.
Declinăm orice responsabilitate privind prelungirea termenelor de livrare din vina transportatorului, în special în caz de pierdere a produselor, de intemperii sau de grevă.
Problemă de livrare din vina transportatorului
Orice anomalie privind livrarea (avarie, produs lipsă față de bonul de livrare, colet deteriorat, produse sparte…) trebuie indicată în mod obligatoriu pe bonul de livrare sub formă de „rezerve scrise de mână”, însoțite de semnătura clientului.
Consumatorul va trebui, în paralel, să confirme această anomalie trimițând transportatorului, în cele două (2) zile lucrătoare care urmează datei livrării, o scrisoare recomandată cu confirmare de primire în care să expună reclamațiile respective.
Consumatorul va trebui să transmită o copie a acestei scrisori la ADRESA VÂNZĂTORULUI. Fără această constatare, nu procedăm la niciun schimb.
Erori de livrare
Colet neprimit
Consumatorul va trebui să formuleze la VÂNZĂTOR, chiar în ziua livrării sau cel mai târziu în prima zi lucrătoare de după livrare, orice reclamație privind eroarea de livrare și/sau neconformitatea produselor ca natură sau calitate față de indicațiile de pe formularul de comandă.
Peste acest termen, orice reclamație va fi respinsă.
Formularea acestei reclamații la VÂNZĂTOR se poate face la ADRESA VÂNZĂTORULUI.
Orice reclamație neefectuată conform regulilor definite mai sus și în termenele acordate nu va putea fi luată în considerare și va exonera VÂNZĂTORUL de orice responsabilitate față de consumator.
În caz de eroare de livrare sau de schimb, orice produs de schimbat sau de rambursat trebuie returnat VÂNZĂTORULUI în întregime și în ambalajul său original, în stare impecabilă, la ADRESA VÂNZĂTORULUI.
Pentru a fi acceptat, orice retur trebuie semnalat și trebuie să aibă acordul prealabil al VÂNZĂTORULUI, care, în caz de acord, va reexpedia coletul la adresa corectă.
Cheltuielile de expediere sunt suportate de VÂNZĂTOR, cu excepția cazului în care se dovedește că produsul nu corespunde declarației de origine făcute de consumator în formularul de retur.
În cazul unui colet neprimit, consumatorul trebuie să anunțe vânzătorul prin e-mail în termen de 10 zile de la data achiziției pe site, pentru Franța metropolitană și Europa; pentru celelalte destinații, acest termen este de 15 zile.
Garanția produselor
Dispozițiile prezentelor condiții nu pot priva consumatorul de garanția legală care obligă vânzătorul profesionist să îl garanteze împotriva tuturor consecințelor viciilor ascunse ale bunului vândut.
Consumatorul este informat în mod expres că VÂNZĂTORUL nu este producătorul produselor prezentate pe SITE-UL VÂNZĂTORULUI și că VÂNZĂTORUL se degrevează de orice responsabilitate pentru produsele defecte.
În consecință, în caz de daune cauzate unei persoane sau unui bun din cauza unui defect al produsului, doar răspunderea producătorului acestuia va putea fi angajată de consumator, pe baza informațiilor de pe ambalajul produsului respectiv.
Drept de retragere
În conformitate cu articolele L.221-18 și următoarele din Codul consumului, consumatorul — orice persoană fizică ce acționează în scopuri care nu intră în cadrul activității sale comerciale, industriale, artizanale, liberale sau agricole — dispune de un termen de paisprezece (14) zile calendaristice pentru a-și exercita dreptul de retragere, fără a fi obligat să își motiveze decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute mai jos. Acest termen curge din ziua în care consumatorul, sau un terț desemnat de acesta, intră fizic în posesia produselor. Atunci când acest termen expiră sâmbăta, duminica sau într-o zi de sărbătoare legală ori nelucrătoare, el se prelungește până în prima zi lucrătoare următoare.
Pentru a-și exercita dreptul de retragere, consumatorul îi notifică VÂNZĂTORULUI decizia sa printr-o declarație lipsită de ambiguitate, înainte de expirarea termenului: prin scrisoare poștală adresată la HERBA BARONA, 10 rue Théophile Roussel, 75012 Paris, sau prin e-mail la contact@herbabarona.com. Poate utiliza formularul-tip de retragere reprodus mai jos, fără ca acest lucru să fie obligatoriu.
Excludere aplicabilă suplimentelor alimentare desigilate
În conformitate cu articolul L.221-28 3° din Codul consumului, dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru furnizarea de bunuri care au fost desigilate de consumator după livrare și care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă. Întrucât produsele noastre sunt suplimente alimentare destinate ingerării, orice produs al cărui ambalaj de protecție (folie, sigiliu, capac sau blister) a fost deschis sau îndepărtat după livrare nu va putea face obiectul nici al retragerii, nici al rambursării, nici al schimbului, nici al reprimirii.
Dreptul de retragere rămâne întreg pentru produsele returnate noi, nedesigilate și neredeschise, în întregime și în ambalajul lor original complet și intact, în stare perfectă de revânzare. Orice produs deteriorat, sau al cărui ambalaj original a fost deteriorat, nu va fi nici rambursat, nici reprimit, nici schimbat.
Cheltuieli de retur
În conformitate cu articolul L.221-23 din Codul consumului și după informarea prealabilă a consumatorului, cheltuielile directe de returnare a produselor sunt suportate de consumator. Returul trebuie, de preferință, semnalat în prealabil serviciului clienți al VÂNZĂTORULUI, apoi trimis la ADRESA VÂNZĂTORULUI. Consumatorul care dorește poate opta pentru schimbul produsului în loc de rambursare; în această situație, cheltuielile de reexpediere rămân în sarcina sa.
Rambursare
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, VÂNZĂTORUL rambursează consumatorului totalitatea sumelor plătite, inclusiv cheltuielile de livrare standard — cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea unui mod de livrare mai costisitor decât modul standard propus — cel târziu în paisprezece (14) zile de la data la care este informat despre decizia de retragere. În conformitate cu articolul L.221-24 din Codul consumului, VÂNZĂTORUL poate amâna rambursarea până la recuperarea produselor, sau până când consumatorul a furnizat o dovadă a expedierii acestora, reținându-se data celui dintâi dintre aceste fapte. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată ca cea utilizată la comandă, cu excepția acordului expres al consumatorului pentru un alt mijloc care nu îi generează costuri.
Formular-tip de retragere
(Vă rugăm să completați și să trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din comandă.)
În atenția HERBA BARONA, 10 rue Théophile Roussel, 75012 Paris — e-mail: contact@herbabarona.com:
Subsemnatul/subsemnata (*) vă notific/notificăm (*) prin prezenta retragerea/retragerea noastră (*) din contractul privind vânzarea bunului (*) de mai jos:
— Comandat la (*) / primit la (*): …………………………………
— Numărul comenzii: …………………………………
— Numele consumatorului(ilor): …………………………………
— Adresa consumatorului(ilor): …………………………………
— Data: …………………………………
— Semnătura consumatorului(ilor) (doar în cazul notificării prezentului formular pe hârtie): …………………………………
(*) Tăiați mențiunea inutilă.
Comandă în afara Uniunii Europene sau DOM și TOM:
(DOM: Departamente de peste mări — TOM/COM: Teritorii și Colectivități de peste mări)
Eventualele taxe vamale, taxe de import, TVA locală, taxa portuară de mare (octroi de mer) precum și cheltuielile de vămuire care ar putea fi solicitate la intrarea coletului în țări din afara Uniunii Europene (în special Elveția) precum și în DOM și TOM sunt integral în sarcina cumpărătorului. Acestea sunt percepute la livrare de către transportator sau administrația locală și nu pot da naștere niciunei rambursări din partea VÂNZĂTORULUI. Produsele expediate către aceste destinații sunt vândute fără taxe (scutire de TVA — export).
În caz de refuz al coletului sau de neplată a acestor costuri, ceea ce ar determina returul mărfii, cheltuielile de expediere și de retur vor rămâne în sarcina cumpărătorului și pot fi deduse din rambursare. Declarația vamală (CN23) este întocmită de VÂNZĂTOR pe baza valorii reale a comenzii; nu va fi acceptată nicio subevaluare a valorii.
Drepturi de utilizare
Utilizarea mărcilor prezente pe site este strict interzisă.
Forță majoră
Niciuna dintre părți nu va fi considerată în culpă privind obligațiile sale contractuale, în măsura în care executarea acestora va fi întârziată, împiedicată sau blocată de un caz fortuit de forță majoră. Va fi considerată caz de forță majoră orice fapt sau împrejurare irezistibilă, exterioară părților, imprevizibilă, inevitabilă, independentă de voința părților și care nu va putea fi împiedicată de acestea, în ciuda tuturor eforturilor rezonabil posibile.
Partea afectată de astfel de circumstanțe va anunța cealaltă parte în cele zece zile lucrătoare care urmează datei la care a luat cunoștință de acestea.
Cele două părți se vor apropia atunci, în termen de trei luni, cu excepția imposibilității datorate cazului de forță majoră, pentru a examina incidența evenimentului și a conveni asupra condițiilor în care executarea contractului va fi continuată.
Dacă cazul de forță majoră are o durată mai mare de o lună, prezentele condiții generale vor putea fi reziliate de partea prejudiciată.
Sunt considerate în mod expres cazuri de forță majoră sau cazuri fortuite, pe lângă cele reținute în mod obișnuit de jurisprudența curților și tribunalelor franceze: blocarea mijloacelor de transport, cutremurul, incendiile, furtunile, inundația, trăsnetul, oprirea rețelelor de telecomunicații sau dificultăți proprii rețelelor de telecomunicații externe clienților.
Nevalidare parțială
Dacă una sau mai multe prevederi ale prezentelor condiții generale sunt considerate nevalide sau declarate ca atare în aplicarea unei legi, a unui regulament sau în urma unei decizii definitive a unei instanțe competente, celelalte prevederi își vor păstra întreaga forță și întregul efect.
Nerenunțare
Faptul că una dintre părți nu invocă o încălcare de către cealaltă parte a oricăreia dintre obligațiile vizate în cadrul prezentelor condiții generale de vânzare nu va putea fi interpretat pe viitor ca o renunțare la obligația în cauză.
Legea aplicabilă
Prezentele condiții generale sunt supuse legii franceze. Așa este atât pentru regulile de fond, cât și pentru regulile de formă.
În caz de litigiu sau de reclamație, consumatorul se va adresa cu prioritate VÂNZĂTORULUI pentru a obține o soluție amiabilă.
Protecția datelor cu caracter personal
Toate datele pe care ni le încredințați sunt folosite pentru a putea procesa comenzile dumneavoastră.
În temeiul legii nr. 78-17 din 6 ianuarie 1978 privind informatica, fișierele și libertățile, dispuneți, în raport cu VÂNZĂTORUL, de un drept de rectificare, de consultare, de modificare și de ștergere a datelor pe care ni le-ați comunicat. Acest drept poate fi exercitat și online.
Litigii
Orice comandă plasată prin intermediul SITE-ULUI VÂNZĂTORULUI implică aderarea clientului, fără nicio restricție, la condițiile generale de vânzare ale VÂNZĂTORULUI.
În caz de vânzare către o persoană juridică, orice diferend privind vânzarea (preț, CGV, produse…) va fi supus dreptului francez, în fața Tribunalului Comercial din sediul social al VÂNZĂTORULUI.
Vedeți produsul elixir de rodie