Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met uw Colissimo trackingnummer. U kunt uw pakket op elk moment volgen via laposte.fr. Heeft u een vraag? Schrijf ons op contact@herbabarona.com, wij volgen elke verzending persoonlijk op.

Boven 500 g (werkelijk gewicht van het pakket, verpakking inbegrepen) stijgt het tarief van de vervoerder aanzienlijk. In plaats van de verzendkosten voor iedereen te verhogen, rekenen wij een kleine toeslag alleen voor de betreffende pakketten — meestal grote verpakkingen poeder (collageen, whey, maca…). Deze toeslag geldt ook bij gratis verzending.

Mogelijk, en dat hangt niet van ons af: afhankelijk van de waarde van uw bestelling kan de lokale douane lokale btw, octroi de mer (overzeese gebieden) en dossierkosten van de vervoerder innen. Als tegenprestatie wordt uw bestelling belastingvrij verkocht: de Franse btw wordt niet toegepast. Wij stellen automatisch de douaneaangifte (CN23) op — u hoeft zelf niets te regelen vóór de levering.

De prijzen op de website zijn voor iedereen gelijk. Voor bestemmingen buiten de Europese Unie en de overzeese gebieden wordt de verkoop gefactureerd zonder Franse btw (vrijstelling bij uitvoer) : op uw factuur staat een btw-bedrag van € 0, en de belastingen van uw eigen gebied worden, indien van toepassing, lokaal geïnd bij aankomst.

Ja, in de buurlanden: België, Luxemburg, Duitsland, Nederland, Spanje, Italië en Portugal (partnernetwerken van Colissimo: bpost, PostNL, Correos, CTT…). U kiest uw afhaalpunt op de kaart bij het afrekenen. Voor andere landen gebeurt de levering thuis tegen handtekening.

Het pakket wordt naar ons teruggestuurd. Conform onze algemene verkoopvoorwaarden blijven de verzend- en retourkosten dan voor uw rekening en worden deze afgetrokken van de terugbetaling. Twijfelt u over de belastingen die in uw land van toepassing zijn? Informeer hiernaar vóór u bestelt — of schrijf ons.

Deze eilanden liggen buiten het douanegebied van de Europese Unie, met specifieke formaliteiten die wij momenteel niet verzorgen. De Balearen worden wel gewoon beleverd (zone 2).

Maak zo mogelijk schriftelijk voorbehoud bij de bezorger, maak foto’s en schrijf ons binnen 48 uur naar contact@herbabarona.com met uw bestelnummer: wij vinden snel een oplossing (vervanging of terugbetaling).

Ja. U hebt 14 dagen vanaf de ontvangst van uw pakket om van gedachten te veranderen, zonder opgave van reden. Stuur het product gewoon terug naar Herba Barona, 10 rue Théophile Roussel, 75012 Paris, Frankrijk en stop uw bestelnummer (of uw voor- en achternaam) in het pakket. U hoeft ons niet vooraf te mailen.

Eén voorwaarde, en die heeft met hygiëne te maken: het product moet ongeopend zijn — zegel, folie of blister intact — in de volledige originele verpakking en in perfecte staat voor wederverkoop. Een geopend voedingssupplement kan niet worden teruggenomen of opnieuw verkocht: dat is de uitzondering uit artikel L.221-28 van het Franse consumentenwetboek. Een geopend product wordt niet terugbetaald, teruggenomen of geruild.

Eén ding vooraf, om vervelende verrassingen te voorkomen: wij sturen geen voorgefrankeerd retourlabel en de retourkosten zijn voor uw rekening. Daar staat tegenover dat u zelf de vervoerder kiest — de handigste, of de goedkoopste. Twee tips die tijd schelen: verpak het pakket stevig (het mag onderweg niet platgedrukt worden) en stop uw bestelnummer erbij (of uw voor- en achternaam). Retouradres: Herba Barona, 10 rue Théophile Roussel, 75012 Paris, Frankrijk.

Zodra uw pakket in de winkel aankomt, betalen wij u dezelfde dag terug, via dezelfde betaalmethode als bij uw bestelling. Wij wachten niet de wettelijke termijn van 14 dagen af — de terugbetaling is onmiddellijk.

U krijgt de productprijs en de standaard verzendkosten terug. Koos u een duurdere verzendoptie dan onze standaardoptie, dan wordt alleen het standaarddeel terugbetaald — de meerprijs blijft voor uw rekening.

Liever een ruil dan een terugbetaling? Dat kan, laat het ons weten; de verzendkosten zijn dan voor uw rekening.

💬 Twijfelt u vóór het bestellen? Mail ons of kom langs in de winkel: liever een vraag dan een pakket dat wij niet kunnen terugnemen.